[未來]
當你的錢包裡，裝的不再是紙幣、銅板和信用卡。你挑好商品，送貨上門的也不是黑貓宅急便，因為凌空飛翔的無人機將穿越高樓大廈而來。走進商店買新衣，迎接你的是可愛機器人。它不只記得你的消費喜好，還會推薦最適合的節日禮物給你。[現況]
2016年上半年中國多數實體零售企業的營收、淨利雙雙陷入衰退，其中以百貨業、購物中心、超市的衰退幅度最大，就連量販店通路巨人的中國大潤發，也傳出西進十九年來首度關店的消息。[改變]
阿里巴巴集團董事局主席馬云：服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。樂語通訊總裁朱偉：新零售實際上有三個關鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經從傳統的物質消費年代進入了精神消費，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂一定會成為大家共同的追求所在。
海爾集團電商CMO曾慶俐：企業和用戶能夠真正融為一體，來創造最佳的用戶體驗。對於用戶來講，大規模定製化的解決方案，真正實現用戶和企業零距離。對企業來講，達到互聯工廠新模式，要顛覆掉現有（家電）行業製造的體系。
億歐公司創始人黃淵普：更加全面地通過整個線上線下融合，利用先進的技術，收集C端消費者的需求，去反推整個生產，以達到C2B完全無庫存銷售。
面對超乎想像的未來，近兩年消費者的生活型態與購買行為有了巨大改變，以往消費者的購物周期是可預測的，不論周年慶或母親節的促銷總能聚集人潮。而今消費 管道變得多元，舊的商業模式不再適用，營運績效欲振乏力，為了扭轉態勢，零售業者必須改變，重新定義消費模式，從品牌導向到消費者導向，運用科技來創造新 的全通路體驗。
5大科技創新趨勢，重新定義消費場景
1. 實體通路變身體驗館在電子商務越來越成熟的時代裡，實體商店的「體驗」功能就越發重要。當網路購物逐漸成為消費主流，實體通路獨特的優勢就是「體驗」。「未來的商店將變得更像博物館，我們會去那裡觀賞、學習並且被娛樂。」
加拿大卡爾加里大學教授湯瑪士．基南（Thomas Keenan）表示。今年3月在全美擁有約700家分店的居家用品商勞氏公司（Lowe's），就與微軟展開合作，並且運用微軟的擴增實境 （Augmented Reality）裝置HoloLens，在賣場中的廚房展間向消費者即時展示設計方案，讓消費者在購買前就能預覽情境，協助消費者買到最適合的商品。
2. 連網裝置讓你更懂消費者
國內外大型零售業者都紛紛導入Beacon，透過大數據分析購買行為。自從蘋果發表無線通訊傳輸方案iBeacon之後，美國威名百貨 （Walmart）、梅西百貨（Macy's）、麥當勞（McDonald's）、日本PARCO百貨等大型零售業者都紛紛布署Beacon。而在台灣， 燦坤、義大世界Outlet、台北101等也陸續跟進。
透過Beacon收集到的數據，零售業者不僅可以分析人流，還可以做到更精準的行銷。勤業眾信消費產業負責人柯志賢指出，零售業者如果要即時並深入掌握消 費者的購物歷程，「需運用物聯網蒐集大數據資料，藉此分析店內購買行為，以更精確跨越數位化鴻溝、徹底掌握數位化購物行為。」
3. 交易支付方式更多元
當手機開始深入每一個人的生活，生活就在瞬間變得不同了，這個改變甚至包括對安全性要求最高的支付行為。現在，我們出門時可以忘了帶錢包，但卻不會想要忘了帶手機。行動支付技術不僅為金融業帶來劇烈變革，同時也推翻我們的消費方式。
對零售業者來說，除了選擇依附蘋果、Google和三星，另一個選擇就是一切自己來，把消費者留在自己的生態圈。例如美國威名百貨（Walmart）就在 去年底宣布推出自家行動支付系統Walmart Pay，消費者只要打開App再掃瞄QR Code就可以結帳，預計今年上半年就會推行到全美店面。
4. 無人機、機器人都來送貨
更省時間、更省人力的物流新方案，巨擘、新創一致搶進。
當亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）發表無人機送貨計畫時，一切看起來是那麼的不真實。現在，無人機送貨已經再也不奇怪了。今年3月，無人機新創公司Flirtey宣布成功透過GPS規劃路線，將包裹順利送達，完成美國都市內第一起全自主飛行。
外送網路訂餐服務Foodpanda近期也在新加坡著手研發，預計幾年內推出無人機外送。Foodpanda新加坡營運總監艾瑪．希普（Emma Heap）3月接受CNBC採訪時表示，陸地交通工具容易因交通阻塞延誤送餐，但是無人機可以將時間縮短為半小時之內，可望帶動營業額成長。
5. 不只買東西，還要社群參與
零售業者紛紛打造線上、線下社群，加強消費者的參與和連結。為了抓準消費者心理，零售商會為自己建立線上和線下社群。除了推行會員制度並提供加值服務，有些零售業者還會為消費者打造虛擬社群讓消費者離不開品牌。
例如瑞典家飾零售商IKEA就會透過部落格或Facebook等社群媒體，與忠實消費者持續互動。另外，英國高檔超市Waitrose則會邀請消費者將自己的食譜上傳到自家烹飪網站Waitrose Kitchen，讓消費者一邊購物、一邊與品牌產生更深的連結。
相關數據：
75%消費者願意向朋友推薦提供溝通管道和便捷消費體驗的品牌。
40%消費者表示，具備豐富產品知識的店員能讓店內消費體驗更好。
資料來源：Siegel+Gale．PwC, Total Retail Survey, 2016
四個構面分析消費者購物方式的改變：
改變1：靠網路發現新商品在實際購物之前，消費者會先花費大量時間在網路上瀏覽和搜尋商品。調查顯示，74%線上消費者會透過網站或社群媒體的評價和推薦來發現新商品。此外，英國消費者每周平均會花費225分鐘在網路上瀏覽商品。
改變2：消費過程非常依賴行動裝置
消費者會事先調查產品細節，包括尺寸、規格、庫存狀態，也會比較產品價格或運費。此外，消費者高度依賴行動裝置，18%消費者會因為在手機上看到更便宜的商品而離開實體店面，28%的線上交易發生在手機或平板（2015年5月數據）。
改變3：喜歡在社群媒體發表評價
消費者會在社群媒體上發表自己對產品的評價， 同時也作為其他消費者購物時的參考。根據調查，31%消費者會經常在網路上發表評語或回饋，每年平均寫2.3則。
改變4：個人化體驗決定再回購與否
完成購物後，消費者會決定是否要再次光顧。56%消費者表示如果零售業者能夠提供個人化體驗，他們願意更常使用該網站。調查顯示，到了2020年，客服和消費體驗的重要性將超過價格和產品。
由於零售市場發生變化，所以有了新製造。新零售起來，原來製造業講究規模化、標準化的Ｂ２Ｃ模式，也會走向Ｃ２Ｂ，也就是按消費者需求，制訂個性化、智慧化生產，企業必須適應消費者，並且改革自己。
新零售的最大趨勢是線上線下相結合，而以往電子商務衝擊傳統產業的說法也將被否定，電商與線下實體商業，應該由原先的獨立、衝突，走向混合、融合，通過精 準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足並引導消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通過預測消費數據，把控生產，達到零售升級。
從零售環境與業態現狀來分析，以下四個趨勢或許是值得關注的：
1、線上線下趨於統一化、專業化。其實，消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或將統一價格、質量、體驗等方面，打破賣家秀與買家秀的落差，提供專業的服務、產品給消費者。2、大型零售體或將面臨整合重組。過去，品類豐富的大型綜合超市攔截了大部分小超市的生意，如今，它們反過來要被社區型小型零售體所影響。隨著社區消費趨 勢鋪展開來，社區化將成為零售行業未來發展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經在國外開始做小型實體零售門店服務了，人口密集處的鄰里社區型門店是它們瞄 準的方向，相信很快，這樣精細化運營的門店也會在國內出現。
3、體驗式消費、個性化服務融入消費者生活。隨著用戶消費需求的差異明顯，一些個性化、創新性的消費模式將更受歡迎，如小眾品牌的買手店模式。隨著消費體驗的優化，消費者購買力會提升，企業也會從中受益。
4、企業生產更智能、科技化。隨著線上線下的結合，需求及生產供給信息相互融合，從生產到消費可以通過大數據等科技技術預測，以控制產能，全面消滅企業庫存，提高效益。
智慧型手機盛行的現在，行動購物蔚為潮流，台灣有過行動購物經驗的人數已突破六成，阿里巴巴移動端的交易額佔七成五，行動購物更是帶動電商市場成長的動能 之一。行動購物已經成為消費者的主流網購方式，更加速線上線下購物體驗的結合趨勢。馬雲所提出的新零售概念，不只要解決傳統電商遭遇到的瓶頸，更要突破傳 統零售的思維。而今年雙十一推出的VR購物、明星直播購物、全球商品預售，皆有利用科技突破空間限制的味道。從博客來實體書店、天貓結合銀泰百貨等等不勝 枚舉的虛實整合案例來看，實體商場將更注重展示效果，消費者可在類似IKEA的展示間，確認要購買的產品之後，掃瞄QR Code完成下單。
近年來，大型電商皆已跨足線下門市的設立，大型零售商也已開拓線上通路，線上線下結合已算是普遍認同的必然趨勢。純零售、純電商終將被淘汰，未來線下體 驗、線上消費將成為購物的基本選項之一。未來零售市場將不再區分電商通路與實體通路，而是以更貼近消費者需求為主，為此，線下的消費體驗必不可少，線上購 物的便利性不可或缺，兩個通路的價格將趨於一致，物流後勤的完善自然也就是重要的一環。以運用大數據、零庫存的現代物流、線上線下與物流的結合為手段，實 現以消費者為中心的市場 (C2B) 為其目標。
網路購物所面臨的消費者體驗不足，以及真假貨難辨的「道德風險成本」都是尚待解決的問題。
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