【Facebook】洞察報告怎麼看？關鍵數據?

文章最後更新於 2020-03-18

Facebook 在台灣不管是個人還是公司多多少少都會在臉書上開設專屬自己品牌的粉絲專頁，除了粉絲數量外，如何知道這個粉絲專頁的表現如何呢？了解最基本的臉書洞察報告（Insight），能讓你越來越了解是哪些人、什麼樣的人在看你的貼文？在什麼時候看？他們喜歡看什麼？

本文要點

一、FB洞察報告（Facebook Insight）
二、一定要關注的3個關鍵數據

一、洞察報告（Facebook Insight）

• 「發生在臉書的集客力動作」：這東西其實就是粉專上聯絡資訊或是行動呼籲按鈕（Call To Action）被點擊的次數。（注意：每個粉專的行動呼籲都能自行設定，有些為發送訊息、有些為了解更多等等，所以這個欄位代表的意思會根據你設定的行動呼籲而有所不同）
• 「粉絲專頁的讚」：顧名思義就是你的粉絲人數，若你有在臉書下廣告的話，這裡也能讓你看出來有多少讚是因為付費廣告而來，多少為自主發生的。
• 「觸及人數」：觸及人數的計算包括貼文觸及的人數，加上讚數、留言數及分享數。，假設小明看過同一篇廣告貼文三次，則觸及為1，曝光則為3。
• 「貼文互動次數」：包括貼文的讚數、留言數及分享數。代表用戶看過你的內容後產生的任何行為，包含：按讚、留言、分享、點「閱讀更多」、滑過照片、看影片、點連結、點Hashtag等。互動率即是互動數／觸及人數。
• 「訊息」：現在越來越多顧客會直接私訊粉專詢問，這裡可以看出回覆的比率及平均讓消費者等待的時間。
• 「影片」：若你有發布影片類型的內容，這邊的觀看次數是計算觀看超過3秒的人次

二、一定要關注的3個關鍵數據

(1) 粉絲在星期幾最多人上線？每天什麼時間最活躍？

從洞察報告左欄的選擇貼文頁面，可以看到粉絲在一星期裡面哪一天最多人上線，以及一天當中在哪些時段最活躍。

(2) 粉絲們最喜歡什麼貼文類型？

如果不知道粉絲們都喜歡什麼類型的文章內容，一樣在貼文的頁面可以看到不同類型貼文的表現，只要依據觸及人數排序，就能知道以後要發布哪些類型的貼文囉！

(3) 粉絲的主要性別與來自哪裡？

經營粉專最重要的就是要跟粉絲互動，雖然在網路上無法直接了解粉絲們是怎樣的人，但透過洞察報告，還是有辦法簡單了解這些粉絲的主要的性別、年齡、來自哪裡等，知道你粉絲的基本輪廓之後，未來在撰寫文案或發想設計時，能幫助你想出更貼近這群粉絲的內容！
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