2021年7月15日 週四 上午10:00·6 分鐘 (閱讀時間)
文／李雅筑
直播新盛世來了！當老闆變身網紅、公司進化成電視台⋯
根據統計，疫情間直播需求大爆發，如台灣臉書近兩年來每月直播貼文數成長近兩倍，Line官方帳號今年每月直播量也增加逾兩倍，從線上旅遊、宮廟拜拜到健身教練，統統直播中。
連台灣企業500大的老闆們，也率先用直播做管理、徵才、跨國串聯。神基科技董事長黃明漢，去年起每一到兩週對內開直播節目；群聯電子董事長潘健成，則親自下海做直播徵才，線上回答準新鮮人提問；紡織業大廠旭榮集團等甚至在公司打造專屬直播間，讓業務學習用直播做生意⋯。
「未來，所有企業主都要成為網紅、所有公司都要有電視台！」正在打造全台最大直播基地、翰成數位科技董事長陳昭榮直言。
一場疫情，開啟了新的溝通時代，當企業雲端談生意、管理人才都需要直播，將對商業世界帶來哪些顛覆？本刊團隊從企業營運、商模等案例實戰解析，到專家教戰談生意互動眉角，為你拆解這堂疫後非學不可的直播溝通課。
去年，中國直播服務就已熱過一輪。包含小米科技董事長雷軍、全球最大空調製造商格力電器董事長董明珠、中國護膚品牌林清軒董事長孫來春，全都拋頭露臉，站上直播台。
根據調查，中國直播服務市場去年產值年增158％，並產生行銷、教學、培訓等3種應用場景。相較於傳統視訊是會議情境，如今的直播，有留言、比讚等互動功能，溝通的不只是文字，而是鏡頭語言；不是單向傳遞，而是雙向對話。
但面對這樣的新溝通，對許多企業主來說，並不容易。
世新大學終身教育學院直播主培訓班課程老師黃采瑛解釋，望向鏡頭說話，意味著得打破由上對下的溝通，創造互動，這需要企業主轉換心態。
來到神基科技的公司直播間，董事長黃明漢在鏡頭前戴起防疫大面罩，「大家好，我今天這樣帥不帥啊？」頓時，上百名員工給予掌聲圖案與音效。接著，他說明分批回公司上班的策略，同時調查：「回到辦公室，最想做什麼？」之後，他們進行隨堂考，由人資唱名前十名最快填答者。
他解釋，開播初期有些員工並不埋單，於是將節目調整為布達、實施細項、結尾，結構清楚，避免員工越聽越亂。他說，這一路的意外收穫是在鏡頭前展現同理心。比如分享個人防疫妙招、快篩過程⋯這是過去的他，很難做到的對內溝通術。
又如群聯電子董事長潘健成在臉書開直播徵才，「當初也是很掙扎，直播不就是那些直播主、網紅嗎？」他解釋，近年科技廠掀搶人戰，他牙一咬開啟直播，但沒想到，卻歷經震撼教育。
有次直播徵才不到5分鐘，就遇學生留言：血汗工廠。當時，他沒有選擇視而不見，而是點名該名學生，並回應公司的人事策略。之後反收到該校不少學生的應徵信。
他坦言，很難避免這狀況，遇上了就勇敢面對。並期望未來用直播，向外溝通公司理念、解決人才荒。
包含第一線的業務，也嘗試用直播贏得客戶信任。
如旭榮集團去年底在公司打造直播間，透過專業鏡頭，向客戶展現布料細膩度，所有業務都要學習新的簡報能力，國際行銷部副總經理吳仁孝解釋，「做直播秀，線上用語、溝通節奏要怎麼抓？這都要重新設計。」
直播帶來的威力，不只如此，當企業高度動員，它也變成顛覆商業模式的推手。
中歐國際工商學院策略學教授陳威如就認為，未來的通路業績占比，將是電商、線下實體店、直播各占1/3。因此，直播將在商業世界帶來3個顛覆：
一是營運的創新。透過直播，將推升新零售發展。
他提及，各大零售業正透過直播，讓線下客戶導流到線上，甚至還有經銷商分潤的玩法。就像董明珠運用網紅老闆的魅力、加上分潤制度，去年創造約新台幣逾兩千億元的直播成績。
二是管理的創新，透過直播，讓管理有大數據的依據。
陳威如說，過去，B2B（企業對企業）的業務接單，多數企業主無法建立方法論。但當直播成為客戶溝通管道，業務的一切表現都攤在陽光下，透過數據分析，能知道哪一分鐘、哪一秒鐘最有效果，都將有助理解客戶與內部管理。
三是商業模式的創新，透過直播，讓生產流程倒著走。
他解釋，這是威力相當大的商業邏輯顛覆，公司先打樣少量的新品，透過直播，理解用戶需求，接著才向工廠下單。這能減少生產成本、降低庫存。電商圈的直播達人周品均就類似該模式，透過直播中的互動和回饋，調整工廠端下單數量。
此外，直播也考驗企業內部分工、KPI設計、整套銷售與服務系統是否能串接。
孫來春對商周說，疫前該公司沒有直播業務，線上業績占整體不到2成；如今，直播占整體業績2成，線上更占整體達40％，這是他不曾想過的。
他認為，未來直播絕不只是鏡頭前展演，而是一連串的行銷、客服和銷售。要讓用戶體驗更好，從內部溝通、供應鏈管理等，都得全面提升效率。
除了改變企業，它也正改變每個人。你準備好加入這場新探險了嗎？
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